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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 陆瑞丽
近日，杞县农商银行裴村店支行的员工都在各自岗位上紧张有序地忙碌着，一位客户气喘吁吁地跑进营业厅，向大堂经理咨询补办社保卡的相关手续。原来他的家人卧病在床，无法到网点办理挂失补卡手续，现又急需使用社保卡报销医药费用。听完客户的叙述，支行负责人当即决定，请客户留下地址先行返回，派出两名工作人员，在午饭客流量小的时间段上门服务。
“太感谢你们了，要不然我真不知道怎么办了……”当天中午，看到如约上门服务的工作人员时，客户激动地说。为确保服务合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真办理了相关业务。随后几人一同返回网点，并为客户开通绿色通道，办理了挂失补卡和社保卡激活等业务。当办理完所有手续后，客户由衷感叹道：“你们服务好、效率高，以后有钱就得存农商银行……”朴实的话语间满是感激与信任。
坚守合规制度和人性化服务完美结合，送服务上门，解客户燃眉之急，这件事只是农商人延伸服务的一个缩影。只有把客户的需求放在首位，扎实解决好客户的每一个难题，提供有质量、有温度的服务，必能赢得广大客户的信赖和支持。
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